Plainte

Voir aussi : Correspondance, Formal

Dear Sir/Madam, 
Monsieur / Madame,

This is to /I am writing to complain about ...
Je vous écris pour me plaindre de ...

I would be grateful if you could / were to ...
Je vous prie de ...

I believe I am entitled to ...  a refund / a replacement.
J'estime avoir droit à un remboursement / un remplacement ...